apr
Zes handtekeningen | De Audiciens 1-2023
Mogelijke verbeteringen zouden in het klantproces kunnen zitten, zoals de vragenlijsten waarmee wordt gediagnosticeerd. Deze bevatten te veel inleidende teksten, te veel vragen en te moeilijke zinnen. En er zijn nog meer verbeteringen mogelijk. Carmen de Jonge, voorzitter NVAB, deelt deze mogelijkheden in haar column in het eerste nummer van de Audiciens van dit jaar.
Hoe kunnen we hierover het gesprek met elkaar en met alle organisaties die hier een rol in spelen gevoerd krijgen? Wellicht is het niet zo erg als de paarse krokodil, maar het gaat wel om overdreven en klantonvriendelijke bureaucratie en regelzucht. Zes handtekeningen bij het aanmeten van een hooroplossing is wel erg veel. Binnen de hoorzorg werken we in verschillende verbanden aan goede, transparante kwaliteitsborging en verantwoording. Uit de verschillende gesprekken worden drie verbeterlijnen genoemd.
